OmniStudio-Consultant Dumps zum Bestehen der Salesforce Consultant-Prüfung in einem Tag (aktualisierte 112 Fragen) [Q41-Q57]

NR. 41 Wenn ein Kunde anruft, um seinem Konto einen neuen Hauptkontakt hinzuzufügen, müssen die Callcenter-Agenten ein I-Kontakt-Formular ausfüllen. Der Agent gibt die neuen Kontaktinformationen mithilfe eines OmniScripts ein und muss dann eine PDF-Datei mit den vorausgefüllten Kontaktinformationen generieren, die an den Kunden weitergegeben werden kann.
Welches OmniStudio-Tool sollte der Berater empfehlen, um das vorausgefüllte PDF zu erzeugen?

NO.42 Ein Unternehmen möchte 360°-Kundeninformationen in einer Konsole für seine Callcenter-Agenten anzeigen. Die Kundeninformationen stammen aus einer Vielzahl von Quellen und sollen logisch gruppiert werden. Die Agenten müssen je nach dem Kontext der einzelnen Informationsgruppen unterschiedliche Aktionen durchführen.
Welches Tool sollte ein Berater empfehlen, um diese Anforderung zu erfüllen?

NO.43 Ein Geschäftsprozess muss eine mehrstufige Berechnung für jeden Kontaktdatensatz in einer Liste durchführen.
Welche Funktion kann verwendet werden, um diese Anforderung zu erfüllen, wenn ein Integrationsverfahren zur Verarbeitung der Liste verwendet wird?

NR. 44 Welche drei Anwendungsfälle sollten mit Calculation Procedures & Matrices implementiert werden?
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NR. 45 Ein Kunde möchte ein OmniScript zur Erfassung der Kundenzufriedenheit erstellen. Der Prozess erfordert die folgenden Aktionen:
* Stellen Sie dem Benutzer eine Frage zur Kundenzufriedenheit, bei der er eine Option aus einer Zufriedenheitsbewertung von 1-5 auswählen kann.
* Erstellen Sie einen Fall, den ein Mitarbeiter des Kundenteams weiterverfolgen soll.
* E-Mail mit einer Zusammenfassung an den Benutzer.
Welche OmniScript-Elemente sollte der Berater empfehlen, um diese Anforderungen zu erfüllen?

NR. 46 Wenn ein Kunde ein neues Gerät kaufen möchte, kann ein ermäßigter Tarif angewandt werden, nachdem die Anzahl der Leitungen und die Internetabdeckung des aktuellen Tarifs berücksichtigt wurden.
Welches OmniStudio-Tool könnte ein Berater empfehlen, um den ermäßigten Preis zu erhalten?

NR. 47 Ein Unternehmen möchte einem bestehenden OmniScript eine Typeahead-Funktionalität hinzufügen. Das Unternehmen möchte, dass der Benutzer damit beginnt, den Namen eines Kontakts in Salesforce einzugeben, und dass der Benutzer den Kontakt auswählen kann, sobald eine Übereinstimmung gefunden wurde. Sobald der Kontakt ausgewählt wurde, soll das OmniScript die E-Mail-Adresse des Kontakts zur Verwendung in einem späteren Schritt des Prozesses abrufen.
Welche Datenquelle wird bei Verwendung des TypeAhead-Elements benötigt?

NR. 48 Ein Unternehmen implementiert ein Integrationsverfahren, das von einem OmniScript aufgerufen wird. Das Integrationsverfahren umfasst einen sehr langwierigen Prozess, der die Benutzer ungeduldig macht.
Welche Funktion sollte der Berater empfehlen, um die Leistung zu verbessern und die Bedenken der Benutzer zu berücksichtigen?

NR. 49 Ein Unternehmen erstellt ein neues OmniScript, mit dem Agenten einen geführten Verkaufsprozess von einer Kontodetailseite aus starten können. Der Berater prüft den ursprünglichen Entwurf für das OmniScript und stellt fest, dass der Prozess die folgenden Schritte umfasst:
* Schritt 1: Eingabe des Kontonamens zum Abrufen der Kontoinformationen
* Schritt 2: Kontoinformationen überprüfen und bearbeiten
* Schritt 3: Produkte auswählen
* Schritt 4: Zahlungsinformationen eingeben
Welchen Vorschlag zur Verbesserung des Entwurfs sollte der Berater auf der Grundlage bewährter Verfahren unterbreiten?

NO.50 Ein Unternehmen verfügt über Kontoinformationen, die es den Mitarbeitern in einer zusammengefassten Ansicht anzeigen möchte. Für jedes Konto sollen Symbole angezeigt werden, mit denen der Benutzer geführte Prozesse für häufige Aufgaben starten kann. Die Prozesse werden in anderen Bereichen des Unternehmens wiederverwendet.
Welche drei OmniStudio-Tools werden benötigt, um diese Anforderungen zu erfüllen?
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NR. 51 Welche drei Best Practices sollten Berater bei der Entwicklung von OmniScripts empfehlen, um die Benutzerakzeptanz zu erhöhen?
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NR. 52 Welches OmniScript-Element kann verwendet werden, um Daten aus mehr als einer Quelle abzurufen?

NR. 53 Ein Unternehmen implementiert mehrere OmniScripts und bittet um eine Entwurfsprüfung, um mögliche Verbesserungen zu ermitteln.
Während der Überprüfung stellt der Berater fest, dass jedes OmniScript Adressdaten aktualisieren muss, aber jedes OmniScript sammelt die Informationen auf unterschiedliche Weise, indem es unterschiedliche Etiketten und Eingabeelemente verwendet.
Was kann der Berater zur Verbesserung dieser OmniScripts empfehlen?

NR. 54 Ein Unternehmen implementiert ein einfaches OmniScript in seinem Call Center, mit dem Agenten am Telefon schnell einen Fall erstellen können. Das OmniScript läuft bereits seit über einem Jahr erfolgreich im Call Center. Das Unternehmen beschließt, seinen Partnern die Möglichkeit zu geben, Fälle direkt von seinem Community-Portal aus zu erstellen.
Was ist die effizienteste Lösung, die der Berater vorschlagen kann, um diese neue Anforderung zu erfüllen?

NR. 55 Wenn ein Kunde anruft, um ein Produktproblem zu melden, müssen die Agenten alle offenen Fälle im Zusammenhang mit diesem Produkt überprüfen, um zu sehen, ob es Lösungen gibt, die das Problem des Kunden lösen können. Gekaufte Produkte werden als Assets gespeichert, und es gibt eine Nachschlagebeziehung zwischen Fall und Asset, die es ermöglicht, Fälle mit den Produkten zu verknüpfen, die Kunden gekauft haben.
Welche Art von DataRaptor kann verwendet werden, um eine Liste von Fällen abzurufen, die nach der Anlage des Kunden und dem Datum der letzten Wartung der Anlage gefiltert ist?

NO.56 Ein Unternehmen des Gesundheitswesens entwickelt eine neue Anwendung für seine medizinischen Mitarbeiter. Das Unternehmen möchte medizinische Untersuchungsberichte für Patienten anzeigen. Medizinische Testberichte sind ein benutzerdefiniertes Objekt, das mit dem Objekt Patienten verknüpft ist.
Für e< Patienten muss das Unternehmen jeden medizinischen Testbericht auflisten, einschließlich des Berichtsnamens, des Anforderungsdatums und des Erstellungsdatums. Von jedem medizinischen Testbericht aus sollte der Benutzer die folgenden Aktionen durchführen können:
* Genehmigen
* Zur Überprüfung ausdrucken
* Zur erneuten Prüfung einsenden
Welche OmniStudio-Tools sollte der Berater verwenden, um eine Lösung zu entwerfen, die diese Anforderungen erfüllt?

NR. 57 Ein Unternehmen möchte eine FlexCard für mobile Pläne erstellen, die es seiner Customer 360°-Konsolenanwendung hinzufügen möchte. Die FlexCard muss die folgenden Aktionen enthalten:
* Start eines Prozesses zum Abrufen von Planverbrauchsdaten
* Einen neuen Fall anlegen
* Öffnen Sie eine Promotions-Webseite
* Wechseln Sie die SIM-Karte
Welche Kombination sollte der Berater bei der Entwicklung der Lösung verwenden?