[Jun 22, 2022] Erhalten Sie neue Field-Service-Lightning-Consultant Praxis Test Fragen Antworten [Q114-Q136]

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[Jun 22, 2022] Erhalten Sie neue Field-Service-Lightning-Consultant Praxis Test Fragen Antworten

Field-Service-Lightning-Consultant Dumps und Test Engine

NEUE FRAGE 114
Ein Mitarbeiter eines Universalcontainers nimmt die Rolle eines Disponenten und eines Technikers ein. Wie sollte ein Berater die Außendienstbeleuchtung konfigurieren, um dieses Verhalten zu unterstützen?

Erstellen Sie eine Serviceressource und weisen Sie die entsprechende Berechtigungslizenz zu

Erstellen Sie zwei Qualifikationsdatensätze und ordnen Sie sie dem Leistungsressourcensatz zu

Erstellen Sie zwei Serviceressourcen und ordnen Sie sie dem Mitarbeiter zu

Erstellen Sie eine Serviceressource und weisen Sie die Rolle des Technikers und des Disponenten zu.

NEUE FRAGE 115
Universal Containers hat eine Partnergemeinschaft. Arbeitsaufträge werden diesen Partnern zugewiesen. Die Partner interagieren nicht mit Service-Terminen oder Service-Ressourcen.
Wie würde ein Partnerbenutzer den Arbeitsauftragsdatensatz von einem mobilen Gerät aus aktualisieren?

Mobile Außendienst-App

Mobile Anwendung von Salesforce

Arbeitsauftragsdatensätze können nicht auf einem mobilen Gerät aktualisiert werden

Salesforce Touch

NEUE FRAGE 116
Universalcontainer wollen die Sicht ihrer Techniker auf Arbeitsaufträge und Termine in der Field Service Lightning Mobile App einschränken Was sollte ein Berater empfehlen, um seine Techniker zu kontrollieren?

Feldsätze

Seitenlayouts

Mini-Seitenlayouts

Seite der visuellen Kraft

NEUE FRAGE 117
die unternehmensweite Standardfreigabe für einen Servicetermin ist auf privat eingestellt Wenn der Servicetermin storniert wird, welche Benutzer haben dann Einblick in den Datensatz?

zugewiesene Ressourcen, Inhaber des Dienstauftrags und Mitglieder des Dienstgebiets

Inhaber des Dienstleistungsauftrags und Mitglieder des Nutzergebiets

zugewiesene Ressourcen, Eigentümer des Servicetermins und Mitglieder des Benutzergebiets

Eigentümer des Dienstleistungsauftrags und Mitglieder des Dienstleistungsgebiets

NEUE FRAGE 118
Techniker von Universal Container nutzen die Field Service Lightning Mobile App bei einem Kunden vor Ort. Nach Abschluss der 3 Arbeiten aktualisiert der Techniker den Status des Servicetermins auf "abgeschlossen" und speichert die Datensätze. Der Disponent sieht den Termin auf der Konsole als abgefertigt, anstatt die vollständige Statusaktualisierung zu sehen. Welche zwei Schritte zur Fehlerbehebung sollte ein Berater unternehmen, um das Problem zu lösen?
Wählen Sie 2 Antworten

Konformität des mobilen Geräts des Technikers ist online

Untersuchung des Lebenszyklus von Arbeitsaufträgen

Überprüfen Sie, ob der Dispatcher den Service-Termin-Datenauftrag ausgeführt hat

Überprüfung der Automatisierung von Serviceterminen

NEUE FRAGE 119
Wie kann ein Berater seine Techniker am effizientesten proaktiv über Aktualisierungen ihrer Service-Termine und Arbeitsaufträge in der mobilen Außendienst-App informieren?

Planen Sie Aufträge in der App Field Service Admin.

Aktivieren Sie Benachrichtigungen in den Außendiensteinstellungen.

Verwenden Sie Auslöser, um E-Mails an relevante Benutzer zu senden.

Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen in der Servicekonsolen-App.

NEUE FRAGE 120
Welche Konfiguration kann Universal Containers für das Branding der mobilen Salesforce Field Service-App verwenden?

Firmenstilvorlagen

Farben des Unternehmens

Firmenlogo

Adresse des Unternehmens

NEUE FRAGE 121
Universal Container lagert 100 Stunden wöchentlicher Wartung an einen externen Auftragnehmer aus. Die Aufträge werden einem Manager des Auftragnehmers zugewiesen und nicht einzelnen externen Technikern. Der Manager der Fremdfirma ist für die Aktualisierung von Serviceterminen und Arbeitsaufträgen nach Abschluss zuständig.
Wie sollte ein Berater die Anforderung umsetzen?

Legen Sie die einzelnen Techniker als kapazitätsbasierte Serviceressourcen fest.

Legen Sie die einzelnen Techniker als Servicemitglieder an.

Legen Sie den Auftragnehmer-Manager als Crew-Service-Ressource an.

Legen Sie den Auftragnehmermanager als kapazitätsbasierte Serviceressource fest.

NEUE FRAGE 122
Universal Containers bietet mehrere Arten von Dienstleistungen an (z. B. Installation, Wartung, Reparatur usw.). Jeder Service erfordert eine Vielzahl von Fähigkeiten und Zertifizierungen, damit eine Ressource hervorragende Leistungen erbringen kann. Welche beiden Konfigurationen sollte ein Berater implementieren, um diese Anforderung zu erfüllen? Wählen Sie 2 Antworten

Erstellen Sie mehrere Arbeitsauftragspositionen pro Dienstleistung.

Wählen Sie die relevanten Arbeitstypen für jede Ressource aus.

Weisen Sie den Ressourcen die entsprechenden Fertigkeiten zu.

Verwenden Sie Arbeitstypen mit den erforderlichen Fertigkeiten.

NEUE FRAGE 123
Die Techniker von Universal Containers verwenden die mobile Salesforce-App für den Außendienst beim Kunden. Nach Abschluss der Arbeit aktualisiert der Techniker den Status des Service-Termins auf Abgeschlossen und speichert den Datensatz. Die Disponenten sehen den Termin in der Konsole als "Dispatched" (abgefertigt) und nicht als Statusaktualisierung "Complete" (abgeschlossen).
Welche zwei Schritte zur Fehlerbehebung sollte ein Berater unternehmen, um das Problem zu lösen?
Wählen Sie 2 Antworten

Bestätigen Sie, dass das mobile Gerät des Technikers online ist.

Überprüfen Sie die Automatisierung von Service-Terminen.

Überprüfen Sie, ob der Disponent den Service-Termin-Datenauftrag ausgeführt hat.

Untersuchen Sie den Lebenszyklus von Arbeitsaufträgen.

NEUE FRAGE 124
Wann sollten die Felder "Wurzelarbeitsauftrag" und "Wurzelarbeitsauftragsposition" zu Seitenlayouts hinzugefügt werden?

Wenn ein Serviceprozess vorschreibt, dass es zwei Ebenen in einer Arbeitsauftragshierarchie und zwei Ebenen in der Arbeitsauftragszeilenhierarchie gibt. (Übergeordneter Arbeitsauftrag kann verwendet werden)

Wenn ein Serviceprozess vorschreibt, dass es eine einzelne Ebene in einer Arbeitsauftragshierarchie und mehr als zwei Ebenen in der Arbeitsauftragszeilenhierarchie gibt.

Wenn ein Serviceprozess vorschreibt, dass es mehr als zwei Ebenen in einer Arbeitsauftragshierarchie und mehr als zwei Ebenen in der Arbeitsauftragszeilenhierarchie gibt.

Wenn ein Serviceprozess vorschreibt, dass es mehr als zwei Ebenen in einer Arbeitsauftragshierarchie und mehr als eine Ebene in der Arbeitsauftragszeilenhierarchie gibt.

NEUE FRAGE 125
Universal Containers plant die Bereitstellung von Field Service Lightning für 100 externe Auftragnehmer. Es gibt 75 Auftragnehmer, die Zugang zu Work Orders Assets Mobile App und Chatter benötigen. Die restlichen 25 Auftragnehmer erhalten eine Provision für den Verkauf von Containern und müssen Ressourcen planen.
Welche Lizenzarten und -mengen sollte der Berater empfehlen?

100 Vertragspartner
100 Vertragspartner

25 Vertragspartner
75 Vertragspartner
25 Vertragspartner

25 Vertragspartner
100 Vertragspartner

NEUE FRAGE 126
Universal Containers möchte bei der Bearbeitung von Arbeitsaufträgen für Kunden den damit verbundenen Gesamtpreis verfolgen.
Welche zwei der folgenden Punkte sollte ein Berater empfehlen? Wählen Sie 2 Antworten

Verwenden Sie Arbeitsauftrag und Arbeitsauftragspositionen.

Verwenden Sie den Einstein Pricing Configurator.

Produkte und Preisbücher einrichten.

Verwenden Sie ein benutzerdefiniertes Objekt, um die Preisgestaltung des Arbeitsauftrags zu modellieren.

NEUE FRAGE 127
Universal Containers verwendet ein komplexes Servicemodell, bei dem mehrere Servicetechniker für jede Kundeninteraktion (z. B. eine Installation) eingeplant werden. Wie kann ein Berater sicherstellen, dass ein Servicetechniker die Daten eingibt, die für die Nachverfolgung abgeschlossener Arbeiten erforderlich sind?

Aktualisieren Sie den Case Feed und kennzeichnen Sie den zugehörigen Servicemitarbeiter.

Aktualisieren Sie die Arbeitsauftragsposition und das zugehörige übergeordnete Asset.

Aktualisieren Sie den Servicetermin und den zugehörigen übergeordneten Datensatz.

Aktualisieren Sie den Arbeitsauftrag und das zugehörige übergeordnete Konto.

NEUE FRAGE 128
Universal Containers möchte sicherstellen, dass das für Reparaturarbeiten benötigte Inventar verfolgt und verwaltet wird, damit die Techniker das Material für ihre Arbeit haben. Welche zwei Möglichkeiten sollte ein Berater empfehlen, um diese Inventaranforderungen in Salesforce zu verfolgen? Wählen Sie 2 Antworten

Für den Service benötigte Produkte Ressourcen

Für Servicetermine erforderliche Produkte

Erforderliche Produkte für Arbeitsauftragspositionen

Für Arbeitsaufträge benötigte Produkte

NEUE FRAGE 129
In welchen beiden Fällen sollte ein Berater einen mehrtägigen Servicetermin empfehlen? Wählen Sie 2 Antworten

Aufträge können mehr Zeit in Anspruch nehmen, als an einem Tag an Ressourcen zur Verfügung steht.

die Arbeiten müssen am selben Wochentag am selben Ort durchgeführt werden.

Aufträge erfordern mehrere Arbeitsschritte, die von verschiedenen Ressourcen ausgeführt werden.

Die Stellen sind an aufeinander folgenden Tagen zu besetzen und können sich über Wochenenden erstrecken.

NEUE FRAGE 130
Ein Techniker muss für einen anstehenden Auftrag ein Ersatzteil für beschädigtes Inventar besorgen.
Zu welchem Objekt sollte der Techniker einen Datensatz für eine Produktanfrage hinzufügen?

Arbeitstypen

Arbeitsauftrag

Servicetermin

Servicebericht

NEUE FRAGE 131
Universal Containers bietet einen prompten Service und verfügt über mehrere Servicestufen für unterschiedliche Kunden. Über 50% der Servicetermine werden am selben Tag erstellt, an dem sie erledigt werden müssen. Infolgedessen kann sich der Tagesplan eines Technikers im Laufe des Tages mehrmals ändern. Welche Methode der Disposition sollte ein Berater empfehlen?

Planen Sie außerplanmäßige Dienste automatisch für verfügbare Ressourcen.

Automatischer Versand von Service-Terminen mit Drip Feed.

Ändern Sie automatisch den Status aller Servicetermine auf "Versendet".

Optimierungs-Hintergrundjob automatisch jede Stunde ausführen.

NEUE FRAGE 132
Universal Containers ist besorgt über den Rückgang der Asset-Betriebszeit-Kennzahlen. Welche beiden Maßnahmen sollte ein Berater empfehlen?

Einführung eines Programms zur vorbeugenden Instandhaltung für den Kundenstamm.

Integrieren Sie IoT-Daten aus ihrer Installationsbasis, um Probleme mit Anlagen zu erkennen.

Starten Sie eine Feedback-Umfrage unter ihren Kunden und verfolgen Sie die Ergebnisse.

Überprüfung bestehender Verträge auf überholte Bestimmungen und Anforderungen.

NEUE FRAGE 133
Northern Trail Outfitters (NTO) bittet seine Kunden bei jedem Servicebesuch um Feedback.
NTO möchte auf der Grundlage von Kundenrückmeldungen die richtigen Techniker einsetzen.
Welche zwei Möglichkeiten hat der Berater, diese Anforderung zu erfüllen?
Wählen Sie 2 Antworten

Konfigurieren Sie die Planungsrichtlinien und fügen Sie die ausgeschlossenen und erforderlichen Geschäftsziele für die Ressourcen hinzu.

Konfigurieren Sie die Kundenpräferenzen für den Datensatz der Serviceressource.

Konfigurieren Sie die Ressourceneinstellungen für das Konto oder den Arbeitsauftrag.

Konfigurieren Sie Arbeitsregeln für ausgeschlossene und erforderliche Ressourcen und fügen Sie diese zu den Planungsrichtlinien hinzu.

NEUE FRAGE 134
Ein Inventarverwalter bei Universal Containers möchte die Verteilung eines kritischen und teuren Teils über alle Inventarstandorte hinweg besser verstehen, da es wiederverwendet und wiederaufgefüllt wird Was sollte der Berater nutzen, um diese Anforderung zu erfüllen?

Vermögenswerte

Unterhaltungsplan

Produktartikel

Wartungsplan

NEUE FRAGE 135
Universal Containers hält seine Service Level Agreements nur auf Kundenebene ein. Wie kann ein Berater sicherstellen, dass Agenten den Versicherungsschutz überprüfen können?

Erstellen Sie Meilensteine, richten Sie den Berechtigungsprozess ein und zeigen Sie die zugehörige Liste auf dem Layout der Arbeitsauftragsseite an.

Einrichten des Berechtigungsprozesses, Einrichten von Serviceverträgen, Anzeigen der entsprechenden Liste auf der Kontaktseite Layout.

Erstellen Sie Vertragspositionen, richten Sie den Berechtigungsprozess ein und zeigen Sie die entsprechende Liste im Layout der Anlagenseite an.

Erstellen Sie Meilensteine, richten Sie den Berechtigungsprozess ein und zeigen Sie die entsprechende Liste im Layout der Kontoseite an.

NEUE FRAGE 136
Universal Containers vertreibt Produkte, die aus serienmäßig hergestellten Komponenten bestehen. Außendiensttechniker müssen oft an einer bestimmten Komponente arbeiten. Wie sollte ein Berater die Produkte verfolgen, die ein Kunde kauft, damit Arbeitsaufträge einer Komponente zugeordnet werden können?

Verwenden Sie Arbeitsaufträge und definieren Sie eine Hierarchie.

Verwenden Sie Aufträge und Produkte bestellen.

Produkte und Produktfamilien verwenden.

Verwenden Sie Assets und definieren Sie eine Hierarchie.