[Q201-Q219] Beste Qualität Salesforce Service-Cloud-Consultant Prüfungsfragen PassTestking Realistische Praxisprüfungen [2022]

NEUE FRAGE 201
Welche Funktion von Salesforce Knowledge kann für die Erstellung einer kundenorientierten Website mit Produktinformationen genutzt werden? Wählen Sie 2 Antworten.

NEUE FRAGE 202
Welche Lösung kann verwendet werden, um die Rufumleitung zu verbessern?

NEUE FRAGE 203
Universal Containers verwendet Live Agent für die Interaktion mit Kunden. Service-Mitarbeiter beschweren sich, dass es zu lange dauert, den Chat zu beenden und den Fall abzuschließen.
Welche zwei Funktionen sollte ein Berater empfehlen, um dieses Problem zu lösen? Wählen Sie 2 Antworten

NEUE FRAGE 204
Universal Containers möchte, dass der Artikel ein anderer Kanal für soziale Interaktionen ist.
Welche Lösung sollte ein Berater empfehlen?

NEUE FRAGE 205
Universal Containers möchte Support-Manager benachrichtigen, wenn ein neuer Fall länger als zwei Arbeitstage unbearbeitet geblieben ist.
Welchen Ansatz sollte ein Berater verfolgen?

NEUE FRAGE 206
Was ist eine gängige Ablenkungstechnik, um die Anzahl der Interaktionen in einem Contact Center zu reduzieren? Wählen Sie 2
Antworten.

NEUE FRAGE 207
Universal Containers hat grundlegende Anforderungen an den Außendienst und hat die Service Cloud noch nicht implementiert. Das Unternehmen möchte automatisch einen Außendienst-Versanddatensatz erstellen und ihn einer Warteschlange zuordnen, wenn ein Mitarbeiter, der den Fall bearbeitet, bestimmte Fallkriterien auswählt.
Mit welcher Lösung wird der Datensatz für den Außendienstversand erstellt und weitergeleitet, wenn der Fall gespeichert wird?

NEUE FRAGE 208
Welche Funktion von Salesforce Knowledge kann für die Erstellung einer kundenorientierten Website mit Produktinformationen genutzt werden? Wählen Sie 2 Antworten.

NEUE FRAGE 209
Universal Health unterstützt medizinische Kits, die bereits an Tausende von Krankenhäusern verteilt wurden. Krankenhäuser können künftige Gutschriften beantragen, indem sie Informationen über die Nutzung der Kits durch die Patienten bereitstellen. Die regionalen Bearbeitungsteams prüfen diese Anträge und vergeben Gutscheine für genehmigte Fälle. Was sollte ein Berater empfehlen, um diesen Prozess mit Service Cloud zu verwalten?

NEUE FRAGE 210
Universal Containers möchte seinen Kunden mehr Supportmöglichkeiten bieten.
Welche drei sollte ein Berater empfehlen?
Wählen Sie 3 Antworten

NEUE FRAGE 211
Ein Manager eines Contact Centers für den Innendienst möchte den ROI des Contact Centers bewerten. Welche drei Kennzahlen sollte der Manager verwenden, um den ROI zu bewerten? Wählen Sie 3 Antworten

NEUE FRAGE 212
Universal Containers möchte, dass den Agenten Artikel vorgeschlagen werden, die auf den Informationen basieren, die sie in den Fall eingeben. Welche Lösung sollte ein Berater empfehlen?

NEUE FRAGE 213
Universal Containers hat die Email-to-Case-Funktionalität aktiviert, um Kunden die Möglichkeit zu geben, mit Support-Mitarbeitern per Email zu korrespondieren. Welche Optionen sind mit Email-to-Case verfügbar? (Wählen Sie 2)

NEUE FRAGE 214
Universal Container Support Manager möchte produktspezifische Informationen mit seinen Kunden über Communities teilen. Wählen Sie 3 Antworten

NEUE FRAGE 215
Universal Containers wird ein Telesales-Kontaktzentrum einrichten. Was sollte bei der Konzeption berücksichtigt werden?
Wählen Sie 2 Antworten.

NEUE FRAGE 216
Universal Container möchte Support-Agenten zuweisen, die nur bestimmte Interaktionskanäle auf der Grundlage eines
der folgenden Kanalgruppen a) Telefon b) Telefon und E-Mail c) Soziale Medien (Facebook und Twitter). Was
sollte ein Berater empfehlen, um dies zu erreichen?

NEUE FRAGE 217
Universal Containers hat kürzlich die Service Cloud eingeführt. Der Support Manager stellt fest, dass die Fälle ungleichmäßig über das Team verteilt sind.
Was sollte der Berater zur Lösung dieses Problems empfehlen?

NEUE FRAGE 218
Ein Unternehmen hat einen neuen Onboarding-Prozess entwickelt. Ein Agent muss zehn offene Aktivitäten erstellen, die sich auf einen Schritt dieses Einführungsprozesses beziehen. Die Erstellung dieser Aktivitäten kann jeweils bis zu 20 Minuten in Anspruch nehmen.
Was sollte der Agent empfehlen, um die Kosten zu minimieren?

NEUE FRAGE 219
UC möchte seinen 20 Millionen Kunden ein Portal zur Verfügung stellen, auf dem sie: Anfragen einreichen, den Status dieser Anfragen überwachen und ihre Kontaktinformationen einsehen können. Um diese Anforderungen zu erfüllen, welche Art von Portal-Lizenz wäre für die Kunden am besten geeignet?