最新の2023年7月13日 B2C-ソリューションアーキテクト試験Q&A PDF - 一年間の無料アップデート[Q50-Q74]を購入する

NO.50 ディスカバリーカンバセーションの中で、ある企業は、製品推奨、マーケティングジャーニー、カスタマーサービスアップセルの機会を改善するために、顧客の嗜好に基づいたカスタムアンケートを作成したいと述べています。アンケートの回答をSalesforceのエコシステムに格納し、レポートを作成できるようにしたいと考えています。2つのチームがアンケートを管理し、年に2回質問を変更する予定です。
適切なマルチクラウド・ソリューションの設計に必要な要件を十分に理解するために、ソリューション・アーキテクトはどのような3つの質問をすべきでしょうか。
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NO.51 ある企業は Service Cloud と B2C Commerce を使用しており、店舗フロントで「代理注文」機能を有効にしたいと考えています。
エージェントが「代理注文」機能を使用できるようにするために、ソリューションアーキテクトが取るべき 2 つのアクションはどれですか。
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NO.52 あるカスタマーサービスチームは、B2Cコマース、サービスクラウド、マーケティングクラウド間のマルチクラウドソリューション設計を必要とする新しいビジネス要件を提起しました。マルチクラウドソリューションの設計をリードするソリューションアーキテクトが採用された。
要件を正確に把握し、ソリューションの概要を提供するために、ソリューションアーキテクトが取るべき 2 つの行動はどれですか。
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NO.53 あるマーケティングチームは、リードを獲得するために Sales Cloud の Web to Lead フォームを使用しています。同社は最近Marketing Cloudを買収し、データを失うことなく、重複する連絡先を作成することなく、データをMarketing Cloudに確実に同期させたいと考えています。
このソリューションを設計する際、ソリューションアーキテクトがマーケティングチームに伝えるべき考慮事項はどれですか？

NO.54 ある大学には、さまざまなカレッジに点在する複数の小さな学部組織がある。それぞれが独自の財務、ビジネスプロセス、戦略を持っており、時には対立することもある。そこで、大学全体のコミュニケーション戦略を導入し、リクルートチームがグローバルに潜在的な学生にマーケティングを展開できるようにする一方、各部門が既存の学生をそれぞれのプログラムにリクルートできるようにしたいと考えている。
ソリューション・アーキテクトは彼らのニーズを満たすために何を勧めるべきか？

NO.55 ある小売企業は、B2C Commerce and Marketing Cloudを使用して、顧客に代わってクロスクラウドコミュニケーションを実現しています。ニュースレター登録ジャーニーの一環として、同社は登録の3日後に各顧客にクーポンコードを送信したいと考えています。クーポンコードが利用されると、カスタマージャーニーを変更し、リマインダーメールを停止したい。
クーポンコードが使用された後にカスタマージャーニーが更新されるようにするために、ソリューションアーキテクトが取るべき2つの設定手順はどれですか?
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NO.56 ある企業は、現在 Sales Cloud をホストしている既存の Salesforce 組織に Service Cloud を追加したいと考えています。統合された顧客サービス体験が、顧客との長期的な関係を成功させる重要な要素であることを知っています。いくつかの調査を行った後、Service Cloud コネクタが実装の開始に役立つことを知り、実装を進める準備が整いました。
既存のSalesforce組織にB2C Commerce to Service Cloud Connectorを導入する場合、どの2つの機能を考慮する必要がありますか？
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NO.57 あるサービス企業では、リードから始まり、オポチュニティを経て、アクティブ顧客、元顧客へと移行する顧客のライフサイクルが長い。この組織は、Sales CloudとMarketing Cloudをコア顧客エンゲージメント・プラットフォームとして使用したいと考えています。
このマルチクラウドのユースケースを設定する際に、ソリューションアーキテクトが留意すべき2つの考慮事項はどれか。
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NO.58 デジタルトランスフォーメーションの一環としてUniversal Containers (UC)は、Salesforce Platform、Marketing Cloud、B2C Commerceを導入する新しいプロジェクトを開始したいと考えている。彼らは要件をマッピングし、非機能要件を含むユーザーストーリーをキャプチャしました。ほぼすべての要件が、3つのクラウドすべてに触れています。
UCは3年以内に全機能を本稼働させたいと考えているが、経営陣はそれよりも早く効果と投資対効果を確認したいと考えている。
エグゼクティブチームの要求に沿うために、ソリューションアーキテクトは何を推奨すべきか7。

NO.59 B2C コマースと Service Cloud を使用している加盟店は、サービスエージェントが買い物客に代わって商品を注文する必要があります。想定されるシナリオでは、買い物客が注文リクエストをサービスセンターに連絡し、エージェントはサービスコンソールを使用して買い物客のアカウントを検索し、買い物客から提供された支払い情報を使用して買い物客に代わって注文を開始します。加盟店はこの実装のためにB2C Commerce - Service Cloud Connectorを検討しています。
ソリューションアーキテクトが実装前に留意すべき3つの考慮事項はどれですか？答えを3つ選んでください。

NO.60 ある販売業者は、販促メールのセグメンテーションとパーソナライゼーションに使用するために、過去の購入履歴を Marketing Cloud に保存したいと考えています。
すべてのデータは、加盟店のセキュリティ基準に準拠するため、静止時に暗号化されなければならない。
どの解決策が適切か？

NO.61 20以上の美容、パーソナルケア、健康ブランドを運営するある組織は、オンプレミスのCRMシステムからService CloudとMarketing Cloudに移行したいと考えています。顧客のプライバシーとマーケティングの嗜好はブランドによって異なる可能性があるため、組織は同意ベースのマーケティング キャンペーンを実行するためにそれらの嗜好を追跡する必要があります。
ソリューションアーキテクトは、同意データモデルを使用したMarketing Cloudの同意プリファレンスに関して、どのような点に留意すべきですか？

NO.62 ある企業は、B2C コマース、Marketing Cloud、および Service Cloud を使用しており、顧客が最初の購入を行う前にアカウントを作成する必要があります。
どのシステムが顧客IDを作成し、どのシステムが顧客の主レコードとして使用する追加IDを作成しますか？

NO.63 ある企業は、Service Cloud、B2C Commerce、および Marketing Cloud を使用して、エンドツーエンドの B2C ソリューションを提供しています。同社はMuleSoftやその他の統合ミドルウェアを使用しておらず、近い将来使用する予定もない。同社には約1,000万人の顧客がおり、前年比10%の成長率である。各顧客は平均して毎年10～50のサポートチケットを発行し、各チケットには複数のコメント、回答、添付ファイルが含まれることがある。サービス・エージェントが顧客のチケットを最大5年間可視化する必要がある。
今後5年間に予想される会社の成長を考慮し、プラットフォームのガバナー制限を守りつつ、希望する機能を提供するために、ソリューションアーキテクトはどのようなアプローチを推奨すべきでしょうか？

NO.64 ある企業は、Satesforce の導入パートナーと契約しました。パートナー企業のソリューションアーキテクトとファンクショナルアーキテクトは、最初のビジネスディスカバリーワークショップでビジネスおよび IT 関係者と面談した。その際、ソリューションアーキテクトは、Salesforce 上でシステムがどのように機能し、データが下流のシステムに流れる必要があるかについての要件を収集しました。また、Salesforce が求めるユーザーインターフェースのスケッチも提供されました。
適切なソリューションを確実に提供するために、ソリューションアーキテクトが取るべき3つの行動はどれか。
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NO.65 ある持株会社は、国際的に多数のブランドを所有・運営している。ブランド全体のIT支出を最適化する新たなデジタル化イニシアチブの一環として、自社開発のソリューションからSalesforceのマルチクラウド・ソリューションへの移行に関心を寄せている。このブランドは、代理店向けにService CloudがサポートするB2Cコマースサイトを運営し、Marketing Cloudを使用して消費者エンゲージメントを促進したいと考えています。同社は、ブラジル、カナダ、ヨーロッパ、日本、ロシア、米国で事業と顧客を展開していることから、ソリューションアーキテクトは、顧客体験がデータプライバシーとセキュリティに関連するすべての国内および国際的な規制に準拠していることを保証するために、どのような2つの提案を行うべきでしょうか？
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NO.66 ある企業が最近、3カ国のeコマースサイトを立ち上げた：オーストラリア、ニュージーランド、シンガポールです。同社は現在、Marketing Cloudを使用してマーケティング自動化を設定しようとしています。
同社のB2Cコマースは2つのレルムで構成されている：ANZとSEアジア
a.各国はそれぞれの領域内にサイトを持つ：オーストラリアとニュージーランドのサイトはANZに、シンガポールは東南アジアにある。
ソリューションアーキテクトは、Marketing Cloudのセットアップにどのアカウント階層を推奨すべきですか？

NO.67 ある企業は現在、B2C Commerce and Service Cloud を店頭の 1 つに使用しています。現在、「代理注文フロー」の実装を検討しています。ソリューションアーキテクトは、「Order on Behalf of Flow」を実装する際に、どの考慮事項に留意しなければなりませんか？

NO.68 ある企業にはB2CコマースとMarketing Cloudがあります。マーケティング チームは、B2C コマースからの購買データを Marketing Cloud の加入者データと一致させたいと考えています。
企業のニーズを満たすために、ソリューションアーキテクトはB2Cコマースのどの2つのオブジェクトをMarketing Cloudにマッピングすべきでしょうか？
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NO.69 ある高級小売業者は、オンライン・プレゼンスのために B2C コマースと Marketing Cloud を導入しようとしています。同社は、顧客の購入に関してオープンであることでよく知られています。例えば、顧客から最近の購入記録を求められたら、店舗内で非常に迅速に提供します。彼らはこれをオンライン・プレゼンスにも反映させたいと考えている。
このような要件と、世界的なデータ・プライバシー法の遵守という要件を考慮した場合、顧客自身のデータへのアクセスを提供する際に、小売業者がこれらのクラウド全体で有効にすべき、すぐに使える2つの機能とは何でしょうか？
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70位 ある世界的な製薬会社は、複数の国の顧客向けにオンライン・ショッピングを展開したいと考えており、迅速な投資収益率（ROI）を必要としている。同社は、妊婦用ビタミン剤から新生児の予後を改善する薬物療法まで、製品をどのように販売するかを検討している。
各国には、マーケティングやオンライン販売に関する独自の規制があります。国によっては、個人へのマーケティングは許可されないが、医療提供者へのマーケティングは許可され、様々なチャネルやタッチポイントに異なる規制がある。国によっては、キュレーションされたソーシャル・コンテンツを使用し、製品の評価やディスカッションを行うことが許されている。加えて、ブランディングは各国で独自に定義されているため、同社はeコマースと既存のコンテンツ管理システムを組み合わせたいと考えている。
これらのニーズを解決するために、ソリューション・アーキテクトはどのような戦略を推奨すべきなのか。

NO.71 ある企業が、B2Cコマースとサービス・クラウドを含むマルチクラウドの実装を始めている。同社は、構成とコード変更を可能な限りトレースし、コード品質の基本基準を確保したいと考えています。
この目標を達成するために、ソリューションアーキテクトが推奨すべき3つの選択肢はどれか。
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NO.72 米国に本社を置くペット・スーパーは、顧客との接点ごとにオムニチャネルでシームレスな体験を提供することで、顧客とのより強い関係を築きたいと考えている。現在、同社は1,500以上の店舗を持ち、多数のペット用ウェブサイト、サービス、アプリケーションがサイロ化されているため、機能的に大きな痛手となっています。最近、Service CloudとB2C Commerceを購入し、デジタルトランスフォーメーションの一環としてシステムを統合したいと考えています。
堅牢でスケーラブルなマルチクラウド統合のために、ソリューションアーキテクトはどの設計とアプローチを推奨すべきでしょうか？

NO.73 Northern Trail Outfitters (NTO) は、Marketing Cloud を使用してカート放棄ソリューション ワークフローを実装し、カートに商品を追加して B2C コマース ストアフロントを放棄した買い物客にパーソナライズされたメッセージを送信したいと考えています。
この要件を満たすためにソリューションアーキテクトが推奨すべき2つの選択肢はどれですか？答えを2つ選んでください。

NO.74 ある企業が、Marketing Cloud を使用して、POS システムから発信された電子領収書を顧客に送信したいと考えています。この企業は、購入後 10 分以内にレシートを送信する必要があり、その顧客に送信されるすべての電子メール送信を追跡したいと考えています。
このニーズを実現するために、ソリューションアーキテクトはどのようなソリューションを勧めるべきか。