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Q29. アナリティクス・フレームワークの機能はどれですか?注:この質問には3つの正解があります。

 
 
 
 
 

Q30. エージェントデスクトップでチケットを作成する場合、次のうちどれが可能ですか?

 
 
 
 

Q31. サービスレベルアグリーメント(SLA)とその決定ルールを設定しましたが、サービスチケットに反映されません。この原因は次のどれでしょうか。
注:この問題には2つの正解があります。

 
 
 
 

Q32. SAP Service Cloud ではどのような種類のマッシュアップが利用できますか?注:この質問には2つの正解があります。

 
 
 
 

Q33. Eメールチャネルの設定でコントロールできる設定はどれですか?注:この質問には3つの正解があります。

 
 
 
 
 

Q34. サービス・レベル・アグリーメント(SLA)で定義された期日を計算するために使用される要素はどれですか?注:この質問には2つの正解があります。

 
 
 
 

Q35. SAP Service Cloud UI で単一フィールドの人口を制限するには、どのオプションを使用できますか?注:この質問には2つの正解があります。

 
 
 
 

Q36. SAP BusinessObjects BIシステムを統合する際にマッシュアップアプローチを使用する利点は何ですか?注:この質問には2つの正解があります。

 
 
 
 

Q37. サービスカタログを作成する際、どのカテゴリータイプを使用できますか?注:この質問には3つの正解があります。

 
 
 
 
 

Q38. クリーンなコア統合を実現するために、SAPが使用を推奨するAPIタイプは次のうちどれですか?注:この質問には2つの正解があります。

 
 
 
 

Q39. 次のうち、タイムレコーダーに当てはまるものはどれでしょう?注:この問題には3つの正解があります。

 
 
 
 
 

Q40. アカウント作成に必要なものは?
注:この問題には2つの正解があります。

 
 
 
 

Q41. SAP Knowledge Central by NICEをナレッジベースとして設定するには、どのような手順を踏む必要がありますか?注:この質問には2つの正解があります。

 
 
 
 

Q42. 御社では、2つの異なるデータソースからの評価を組み合わせたレポートを作成したいと考えています。どうすればこの目標を達成できますか?
注:この問題には2つの正解があります。

 
 
 
 

Q43. 次のオブジェクトのうち、アイテムレベルでインストールベースに割り当てることができるのはどれですか?注:この質問には3つの正解があります。

 
 
 
 
 

Q44. SAP Service Cloudで顧客に電子メールを送信するには、どの設定ステップを使用できますか?注:この質問には2つの正解があります。

 
 
 
 

Q45. ナレッジベースの記事の新着・変更履歴はどこで確認できますか?

 
 
 
 

Q46. SAP Service CloudからSAP CRMへ一方向にレプリケートされるデータはどれですか?

 
 
 
 

Q47. サービスチケット処理チームを決定するために使用できるオブジェクトと設定はどれですか?注:この質問には2つの正解があります。

 
 
 
 

Q48. SAP Service Cloudのシステムバグを修正するために、管理者が取るべき行動はどれですか?

 
 
 
 

Q49. ABAPのクラウドネイティブ開発には、どのモデルを使用できますか?

 
 
 

Q50. SAP Service Cloud から SAP Field Service Management にレプリケートできるオブジェクトは、次のうちどれですか。
注:この問題には2つの正解があります。

 
 
 
 

Q51. サービスレベルアグリーメントのリアクションタイムを決定するために使用できる要素はどれですか?注:この質問には2つの正解があります。

 
 
 
 

Q52. ビューへのアクセスを制限するために使用できる要素はどれですか?注:この質問には2つの正解があります。

 
 
 
 

Q53. 受信メールをチケットにリンクするために必要なアクションはどれですか?注意: この質問には2つの正解があります。

 
 
 
 

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