[Q201-Q219] 최고 품질의 Salesforce 서비스-클라우드-컨설턴트 시험 문제 합격 테스트 킹 실제 시험 [2022]

새 질문 201
고객 대상 제품 정보 웹 사이트를 만드는 데 활용할 수 있는 Salesforce Knowledge의 기능은 무엇인가요? 정답 2개를 선택하세요.

새 질문 202
통화 편향을 개선하기 위해 어떤 솔루션을 사용할 수 있나요?

새 질문 203
유니버설 컨테이너는 라이브 에이전트를 사용하여 고객과 소통합니다. 서비스 담당자는 채팅을 종료하고 케이스를 종료하는 데 너무 많은 시간이 걸린다고 불평합니다.
컨설턴트가 이 문제를 해결하기 위해 추천해야 하는 두 가지 기능은 무엇인가요? 답 2개를 선택하세요.

새 질문 204
유니버설 컨테이너는 기사가 소셜 상호작용을 위한 다양한 채널이 되기를 원합니다.
컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 하나요?

새 질문 205
유니버설 컨테이너는 영업일 기준 2일 이상 새 케이스가 처리되지 않은 경우 지원 관리자에게 알림을 보내려고 합니다.
컨설턴트는 어떤 접근 방식을 구현해야 하나요?

새 질문 206
컨택 센터의 인터랙션 수를 줄이기 위한 일반적인 편향 기법에는 어떤 것이 있나요? 2개를 선택하세요.
답변합니다.

새 질문 207
유니버설 컨테이너는 기본적인 현장 서비스 요구 사항이 있으며 아직 서비스 클라우드를 배포하지 않았습니다. 이 회사는 케이스를 처리하는 상담원이 특정 케이스 기준을 선택하면 자동으로 현장 서비스 파견 레코드를 생성하여 대기열에 배정하고자 합니다.
케이스가 저장되면 어떤 솔루션이 현장 서비스 출동 기록을 생성하고 라우팅하나요?

새 질문 208
고객 대상 제품 정보 웹 사이트를 만드는 데 활용할 수 있는 Salesforce Knowledge의 기능은 무엇인가요? 정답 2개를 선택하세요.

새 질문 209
유니버설 헬스는 수천 개의 병원에 배포된 의료 키트를 지원합니다. 병원은 환자별 키트 사용 정보를 제공하여 향후 크레딧을 요청할 수 있습니다. 지역 처리 팀에서 이러한 요청을 검토하고 승인된 사례에 대해 쿠폰을 지급합니다. 컨설턴트는 Service Cloud를 사용하여 이 프로세스를 관리하기 위해 무엇을 권장하나요?

새 질문 210
유니버설 컨테이너는 고객에게 더 많은 지원 옵션을 제공하고자 합니다.
컨설턴트는 어떤 세 가지를 추천해야 하나요?
답변 3개 선택

새 질문 211
내부 영업 컨택 센터 관리자가 컨택 센터의 ROI를 평가하고자 합니다. 관리자가 ROI를 평가하기 위해 사용해야 하는 세 가지 메트릭은 무엇인가요? 3개의 답을 선택하세요.

새 질문 212
유니버설 컨테이너는 상담원이 케이스에 입력하는 정보를 기반으로 상담원에게 기사를 추천하기를 원합니다. 컨설턴트가 어떤 솔루션을 추천해야 하나요?

새 질문 213
Universal Containers는 고객이 이메일을 통해 지원 상담원과 연락할 수 있도록 이메일-사례 간 기능을 활성화했습니다. 이메일-투-케이스에는 어떤 옵션을 사용할 수 있나요? (2가지 선택)

새 질문 214
유니버설 컨테이너 지원 관리자가 커뮤니티를 사용하여 고객과 제품 관련 정보를 공유하려고 합니다. 답변 3개 선택하기

새 질문 215
유니버설 컨테이너는 텔레세일즈 컨택 센터를 출시할 예정입니다. 설계 시 고려해야 할 사항은 무엇인가요?
답변 2개를 선택합니다.

새 질문 216
유니버설 컨테이너는 특정 상호작용 채널만 처리하도록 지원 상담원을 배정하고자 합니다.
다음 채널 그룹 중 a) 전화 b) 전화 및 이메일 c) 소셜 미디어(페이스북 및 트위터). What
컨설턴트가 이를 달성하기 위해 추천해야 하나요?

새 질문 217
유니버설 컨테이너는 최근 Service Cloud를 구현했습니다. 지원 관리자는 팀 전체에 케이스가 고르지 않게 분산되고 있음을 발견합니다.
컨설턴트는 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 권장해야 하나요?

새 질문 218
회사에서 새로운 온보딩 프로세스를 만들었습니다. 상담원은 이 온보딩 경험의 단계에 맞춰 10개의 오픈 활동을 만들어야 합니다. 이러한 활동을 만드는 데는 각각 최대 20분이 소요될 수 있습니다.
에이전트는 비용을 최소화하기 위해 무엇을 추천해야 하나요?

새 질문 219
UC는 2,000만 명의 고객에게 포털을 제공하고자 합니다: 문의를 제출하고, 문의의 상태를 모니터링하고, 연락처 정보를 볼 수 있는 포털을 제공하고자 합니다. 이러한 요구 사항을 충족하려면 어떤 유형의 포털 라이선스가 고객에게 가장 적합할까요?