Salesforce 서비스 클라우드 컨설턴트 서비스-클라우드 컨설턴트 시험 덤프 [Q79-Q94]의 성공 보장

NO.79 라이브 에이전트를 구현할 때 고려해야 할 두 가지 디자인 고려 사항은 무엇인가요? 정답 2개를 선택하세요.

NO.80 유니버설 컨테이너는 고객이 지원을 요청할 때 고객 번호를 입력하고 주문 및 제품 정보를 확인하라는 메시지를 표시하여 컨택 센터의 평균 통화 시간을 단축하고자 합니다. 이 정보를 제공한 후에도 도움이 필요한 경우 고객이 지원 상담원과 통화할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다. 유니버설 컨테이너가 이 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되는 시스템은 무엇인가요?

NO.81 유니버설 컨테이너는 케이스 관리를 위해 Lightning 서비스 콘솔을 사용 중이며 소프트폰을 추가하려고 합니다.
를 클릭해 클릭 투 콜 기능을 활성화합니다.
Salesforce에서 소프트폰이 작동하려면 어떤 세 가지 구성이 필요하나요? 3개의 답을 선택하세요.

NO.82 유니버설 컨테이너는 라이브 에이전트를 사용하여 고객과 소통합니다. 서비스 담당자는 채팅을 종료하고 케이스를 종료하는 데 너무 많은 시간이 걸린다고 불평합니다.
컨설턴트가 이 문제를 해결하기 위해 추천해야 하는 두 가지 기능은 무엇인가요? 답 2개를 선택하세요.

NO.83 매크로에서 빠른 동작을 사용하려면 어떤 두 가지 구성 단계가 필요하나요? 정답 2개를 선택하세요.

NO.84 유니버설 컨테이너에서 현장 서비스 파견 컨택 센터를 설정하고 있습니다. 어떤 기능이 있어야 하나요?
컨택 센터를 설계할 때 고려해야 할 사항은 무엇입니까? (2가지 선택)

NO.85 외부 시스템에서 데이터를 마이그레이션하면서 데이터가 Salesforce 조직에 대해 설정된 데이터 품질 규칙을 준수하도록 보장하는 권장 방법은 무엇인가요?

NO.86 다음과 같이 복잡하고 실질적인 기술 지원이 필요한 고객과 자주 문제가 발생합니다.
방문하기 어려운 지역의 우선 순위가 높은 문제를 해결합니다.
이러한 제한이 있는 고객에게 안정적인 실시간 지원을 제공하려면 어떻게 해야 하나요?

NO.87 UC의 서비스 센터에서 새로운 제품 라인에 대한 지원을 제공해야 합니다. 제품 관리자는 다음과 같이 하고 싶습니다.
고객이 새로운 결함을 보고할 때마다 알림을 받습니다. 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 하나요?
이 요구 사항?
(답변 1개 선택)

NO.88 고객이 셀프 서비스를 통해 문제를 해결할 수 있도록 컨설턴트가 추천해야 하는 세 가지 기능은 무엇인가요? 3개의 답을 선택하세요.

NO.89 유니버설 컨테이너(UC)는 현재 Sales Cloud에서 사용 중이며 서비스 구현 중입니다.
클라우드. UC는 실제 Sales Cloud 데이터로 서비스 클라우드 구현을 테스트하기 위한 샌드박스를 만들고자 합니다.
이를 위해 어떤 세 가지 샌드박스 유형을 사용할 수 있나요?

NO.90 유니버설 컨테이너의 지원 관리자는 다음과 같은 5가지 일반적인 사례 유형이 있다고 판단했습니다.
는 항상 첫 번째 통화 중에 해결되었습니다. 또한 지원 관리자는 지원 상담원이 다음과 같은 메시지를 보내는 것을 발견했습니다.
각 사례에 대해 고객에게 유사한 이메일을 보내지 않습니다.
컨설턴트가 지원 상담원이 생성하는 데 걸리는 시간을 최소화하기 위해 구현할 수 있는 세 가지 솔루션은 무엇인가요?
이메일을 보내야 하나요?

NO.91 유니버설 컨테이너는 상담원의 케이스 해결을 지원하기 위해 지식을 구현하고자 합니다.
이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트가 권장해야 하는 세 가지 사항은 무엇인가요? 답 3개를 선택하세요.

NO.92 서비스 상담원이 케이스에 더 정확하게 대응할 수 있도록 유니버설 컨테이너는 케이스 기록 페이지에 관련 문서 목록을 표시하고자 합니다.
컨설턴트는 이 요구 사항을 어떻게 구성해야 하나요?

NO.93 비즈니스 사용자가 세일즈포스 관리자가 상담원에게 케이스 목록을 볼 수 있도록 허용하도록 요청했습니다.
콘솔을 통해 상담원이 케이스를 처리할 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 긴급하게 처리해야 하는 케이스를 식별할 수 있습니다.
작업했습니다.
이를 어떻게 달성해야 할까요?

NO.94 UC에는 잠재 고객에게 콜드 콜을 하고 잠재 고객에 대한 후속 조치를 수행하는 상담원이 있는 텔레마케팅 컨택 센터가 있습니다.
로 라우팅되었습니다. 컨택 센터를 설계할 때 UC가 고려해야 할 메트릭은 무엇인가요? 2번 선택
답변합니다.