[Jan-2024] 업데이트된 Genesys Cloud CX GCP-GCX 시험 문제 번들 팩 [Q11-Q29]

새 질문 11
Carlos는 고객 서비스 전화를 처리하는 상담원 그룹에 대한 데이터를 추출하고 이들의 성과를 추적해야 하는 관리자입니다. 이러한 통계를 통해 그는 상담원들의 평균 처리 시간을 추정할 수 있습니다.
다음 중 그의 업무 수행에 도움이 될 만한 옵션은 무엇인가요?

새로운 질문 12
여러 이메일 주소를 할당하여 조직에서 Genesys Cloud CX와 관련된 제안, 문제 및 우려 사항을 수신할 수 있습니다.

새로운 질문 13
Genesys Cloud CX Voice는 __________.

새 질문 14
사용자가 할당된 DID 번호 또는 내선 번호로 전화를 받지 못하는 이유를 선택합니다. (두 가지를 선택합니다.)

새로운 질문 15
프로필에는 조직 내 사람들에 대한 다양한 유형의 정보가 포함될 수 있습니다.
직원이 프로필 정보를 작성해야 하는 이유는 무엇인가요?

새로운 질문 16
Genesys Cloud CX 조직의 배포 및 설치를 수행하려면 어떤 사용자 역할이 필요합니까?

새 질문 17
조직에서 부서가 중요한 이유는 무엇인가요?

새로운 질문 18
다음 중 AND 평가 방법이란 무엇인가요? (세 가지를 선택하세요.)

새 질문 19
조직에서 부서가 중요한 이유는 무엇인가요?

새로운 질문 20
Genesys Cloud CX 조직의 배포 및 설치를 수행하려면 어떤 사용자 역할이 필요합니까?

새 질문 21
방금 Genesys Cloud CX에 새 문서를 추가했으며 조직의 모든 사람이 해당 문서에 액세스할 수 있도록 하려는 것입니다.
사용자가 필요할 때 문서를 찾을 수 있도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

새 질문 22
불스아이 라우팅 방식은 선택 풀이 한 링에서 다음 링으로 확장됨에 따라 필요한 기술을 완화합니다.
Bullseye 라우팅에 정의할 수 있는 최대 링 수는 몇 개인가요?

새 질문 23
워크스페이스(문서 > 워크스페이스) 멤버십에 대한 모든 액세스 수준 권한 유형을 선택합니다. (세 가지를 선택합니다.)

새 질문 24
회사에서 방금 새 건물을 인수했는데 이 새 위치를 Genesys Cloud CX에 추가해야 합니다.
이 작업을 수행하기 위한 전제 조건은 무엇인가요? (두 가지를 선택하세요.)

새 질문 25
현재 스프레드시트를 사용하여 모든 상담원의 스케줄을 관리하고 있습니다. 여기에는 각 상담원이 언제 근무하는지, 언제 휴식 중인지, 대기열에서 벗어날 수 있는 회의나 기타 이벤트가 있는지 표시됩니다.
보다 쉽고 자동화된 방식으로 이를 관리하고 싶을 것입니다.
스프레드시트 일정을 대체하고 자동화하는 데 사용할 수 있는 Genesys Cloud CX 컨택 센터 기능은 무엇인가요?

새 질문 26
다음 중 아웃바운드 캠페인에 대해 구성해야 하는 항목은 무엇인가요? (세 가지를 선택하세요.)

새 질문 27
계정 구성, 디렉터리 검색, 사용자 멤버십, 전화 통화 라우팅 및 상담원 배정을 관리하는 플랫폼 구성 요소는 무엇인가요?

새 질문 28
사용자에게 내선번호를 할당하려면 먼저 __________.

새 질문 29
상담원에게 발신자 정보를 표시하고 사용자가 정보를 업데이트하거나 수집할 수 있도록 하는 Genesys Cloud CX 기능에는 어떤 것이 있나요?