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顶级 ITIL-Foundation 问题解答学习指南

ITIL 4 基础 JPN 考试的重要性

ITIL-4-Foundation 考试是当今最重要的 ITIL 4 资格认证之一。该认证使您能够获得与管理 IT 组织相关的不同流程的知识。技术市场上有很多选择，但 ITIL 是一个提供标准 IT 管理方法的框架。供应商无法提供有关 ITIL-4-Foundation 考试的全部实践知识，这意味着必须从第三方获得该认证。申请 ITIL-4-Foundation 认证的人员年龄不得超过 60 岁。 ITIL 4 基础 JPN Dumps 此外，认证考试中还包含 "ITIL 4 基础"。候选人在 IT 企业开始新工作之前，应能够获得 ITIL 4 基础认证。选择该认证表明一个人有能力理解 ITIL 4 框架的各个层次。ITIL-4-Foundation考试的团队无法从提供商处获得，这意味着必须从第三方获得该认证。阅读 ITIL-4-Foundation 考试的答案和解释是提供商声明的目的之一。

供应商也没有提供了解 ITIL-4-Foundation 考试流程的指南。申请者必须准备好参加该证书的考试。帮助您探索自己的能力和才能是该认证提供的另一个好处。要求申请者必须准备好参加纸质和在线考试。为您的组织打响品牌是获得此证书的另一个好处。该认证考试采用的学习方法是直接函授。该认证考试使用的客户服务技巧是直接联系。众所周知，成功举办 ITIL-4-Foundation 考试的组织通常都能取得成功。该认证考试的测试方法是多项选择。首次尝试就通过考试是参加该认证考试的另一个好处。

Q185. 以下哪项是主动问题管理的范例？

 自动检测基础设施或应用程序故障，使用事件/警报工具自动提出事件

 技术支持小组对事件进行分析，发现存在或可能存在潜在问题

 服务台怀疑或发现一起或多起事件的起因

 对历史事件记录进行趋势分析，以确定一个或多个根本原因

Q186. ITIL 对编制服务报告的频率有何指导？

 必须确定服务报告时间间隔，并与客户达成一致意见

 报告间隔应由服务提供商设定

 应每周编制报告

 所有服务的服务报告间隔必须相同

Q187. 受控软件和文档的所有主副本应存放在哪里？

 在权威软件库中

 在权威媒体库中

 在权威安全库中

 在权威的制作资料库中

Q188. 以下哪项不是最佳实践的来源？

 标准

 技术

 学术研究

 内部经验

Q189. 有什么机构可以支持变更授权，并协助变更管理部门评估和确定变更的优先次序？

 变更授权委员会

 变革咨询委员会

 变革实施者

 变革管理者

Q190. .哪项是对结果的正确描述？

 开展活动、遵循流程或提供 IT 服务的结果

 触发活动、流程或 IT 服务行动的输入信息

 对某项活动、流程或 IT 服务的未来需求进行预测

 设计和开发构成流程或 IT 服务的活动

Q191. ITIL 服务运营手册中描述的事件类别有哪些？

 信息、计划、正常

 计划内、计划外、紧急

 信息、警告、异常

 警告、被动、主动

Q192. 哪个术语描述了产品或服务将满足约定要求的保证？

 基础合同

 保修

 服务水平协议

 公用设施

说明
保证：适合使用；如何提供服务；保证产品或服务在可用性、容量、安全性和连续性方面满足商定的要求 参考资料：-https://www.quia.com/jg/2634480list.htmlhttps://itilblues.wordpress.com/2007/12/14/itil-v3-utility-

Q193. 哪个流程负责采购和交付所需的标准服务组件？

 完成申请

 服务组合管理

 服务台

 IT 金融

Q194. 以下哪项活动是在持续服务改进（CSI）方法的 "我们想达到什么目标？

 改进服务和流程

 审查测量和衡量标准

 创建基线

 确定可衡量的目标

Q195. 哪个职能负责关闭事件记录？

 活动管理

 服务台

 服务台或适当的第三方工程师

 任何适当的功能

Q196. 哪个流程负责与客户讨论报告，说明服务是否达到目标？

 持续改进服务

 变革管理

 服务水平管理

 可用性管理

Q197. 以下哪项最能说明问题？

 用户报告的问题

 两起或更多事件的起因

 对业务产生重大影响的严重事件

 一起或多起事件的起因

Q198. .何时应提出已知错误？

 只有在找到根本原因并有解决方法时

 一旦有必要

 只有当发现 IT 服务中的错误时

 一旦执行主要问题程序

Q199. 谁负责确保根据商定和记录的标准执行申请履行流程？

 信息技术总监

 流程所有者

 服务所有者

 客户

Q200. 检查、行动和计划是戴明循环的三个阶段。第四个阶段是什么？

 做

 执行

 实施

 测量

Q201. 以下哪项是 IT 服务管理的最佳定义？

 嵌入业务单位的内部服务提供商

 为客户提供世界级服务所需的全套文件

 从技术上实施支持性 IT 基础设施组件

 实施和管理满足业务需求的优质 IT 服务

Q202. IT 运营管理包括哪些功能？

 网络管理和应用程序管理

 技术管理和变革管理

 IT 运营控制和设施管理

 设施管理和发布管理

Q203. 要实施 ITIL 服务管理，就必须为有效和高效地使用 "四个 P "做好准备和规划。
这四个 P 是什么？

 人员、流程、合作伙伴、绩效

 绩效、流程、产品、问题

 人员、流程、产品、合作伙伴

 人员、产品、视角、合作伙伴

Q204. 以下哪项指出了服务过渡规划和支持的目的？

 为服务过渡提供整体规划，并协调所需的资源

 确保所有服务过渡都得到适当授权

 提供资源，以便记录和跟踪服务过渡的所有基础设施要素

 定义测试脚本，确保服务转换不会失败

Q205. 以下哪些是事件管理的主要目标？
1.自动检测影响服务的事件
2.尽快恢复正常服务运行
3.尽量减少对业务运营的不利影响

 仅 1 和 2

 仅 2 和 3

 仅 1 和 3

 以上皆是

Q206. 请看下面的清单：
1.更改权限
2.变革管理者
3.变革咨询委员会（CAB）
以下哪项是对上述物品的最佳描述？

 工作说明

 功能

 团队

 角色、人员或团体

Q207. 以下哪些服务台组织结构属于服务运营中的描述？
1.当地服务台
2.虚拟服务台
3.信息技术服务台
4.追随太阳

 仅 1、2 和 4

 仅限 2、3 和 4

 仅 1、3 和 4

 仅 1、2 和 3

Q208. 以下哪些内容通常会出现在支持 IT 服务的合同中？
1.与合同有关的财务安排
2.所提供商品或服务的描述
3.双方的责任和依赖关系

 仅 1 和 2

 仅 1 和 3

 仅 2 和 3

 以上皆是

Q209. 哪个角色负责流程的运行管理？

 工艺从业人员

 流程经理

 服务经理

 变革经理

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ITIL 基础认证考试是一项入门级认证，适合在 IT 服务管理方面经验很少或没有经验的专业人士。考试旨在测试考生对 ITIL 框架、其关键概念以及如何在组织中使用该框架改进 IT 服务管理的理解。考试由 40 道选择题组成，考生至少需要获得 65% 分才能通过考试。

真实更新的 ITIL-Foundation 问题和答案，让您轻松通过考试： https://www.passtestking.com/ITIL/ITIL-Foundation-practice-exam-dumps.html