[2024年1月] 最新版 Genesys Cloud CX GCP-GCX 考试问题组合包 [Q11-Q29]

新问题 11
卡洛斯是一名管理员，他需要提取一组处理客户服务呼叫的座席的数据，并跟踪他们的工作表现。通过这些统计数据，他可以估算出他们的平均处理时间。
以下哪个选项有助于他完成任务？

新问题 12
您可以分配多个电子邮件地址，以接收有关贵组织 Genesys Cloud CX 的建议、问题和疑虑。

新问题 13
Genesys Cloud CX Voice 是 __________。

新问题 14
选择用户无法通过指定的 DID 号码或分机接听电话的原因。(选择两个）。

新问题 15
档案可包含有关组织中人员的各类信息。
为什么必须让员工填写个人资料信息？

新问题 16
哪个用户角色需要执行 Genesys Cloud CX 组织的部署和安装？

新问题 17
为什么部门在组织中很重要？

新问题 18
以下哪些是 AND 评估方法？(选择三个）。

新问题 19
为什么部门在组织中很重要？

新问题 20
哪个用户角色需要执行 Genesys Cloud CX 组织的部署和安装？

新问题 21
您刚刚在 Genesys Cloud CX 中添加了一个新文档，并希望组织中的每个人都能访问该文档。
如何确保用户在需要时能找到文档？

新问题 22
当选择池从一个环扩展到下一个环时，"靶心 "路由方法会放宽所需的技能。
靶心路由最多可以定义多少个环？

新问题 23
选择工作区（文档 > 工作区）成员资格的所有访问级别权限类型。(选择三个）。

新问题 24
贵公司刚刚购置了一栋新大楼，您必须将这一新地点添加到 Genesys Cloud CX 中。
执行这项任务的前提条件是什么？(请选择两项）。

新问题 25
目前，您使用电子表格管理所有代理的日程安排。电子表格会显示每位代理的工作时间、休息时间、会议时间或其他需要离开队列的时间。
您希望以更简便、更自动化的方式管理这些信息。
您可以使用哪种 Genesys Cloud CX 联络中心功能来取代电子表格计划并使其自动化？

新问题 26
出站营销活动需要配置以下哪些项目？(选择三个）。

新问题 27
哪个平台组件可管理账户配置、目录搜索、用户成员资格、电话呼叫路由和代理分配？

新问题 28
要为用户分配分机，必须先 __________。

新问题 29
Genesys Cloud CX 的哪项功能可向座席人员显示来电者信息，并允许用户更新或收集信息？