FRAGE 69
Sie müssen empfehlen, welchen Feldtyp Sie für die Konfiguration der Essensauswahl bei der Reservierung verwenden wollen.
Welchen Feldtyp können Sie empfehlen?
Szenario:
Die Kunden können bei der Reservierung eine Mahlzeit auswählen und diese als Kundenpräferenz speichern.
Das Unternehmen bietet zwei Arten von Mahlzeiten an: Standard und vegetarisch. Die Mahlzeiten können vorübergehend nicht verfügbar sein. Die Fluggesellschaft erwägt, weitere Mahlzeitentypen anzubieten, z. B. glutenfreie und natriumarme Optionen.
In PowerApps ist Option Set einer der Feldtypen, die Sie in Ihrer Entität verwenden können. Der Informationstyp, den Option Set speichert, ist eine Liste von Textwerten. Und hier kommt der Vorteil von Option Set - sobald Sie seine Textwerte definiert haben, können Sie es zentral verwalten.
Beispiel:

Referenz:
https://michalguzowski.pl/how-to-work-with-option-set-in-powerapps/
Thema 1, Relecloud
Aktuelles Umfeld
Das Unternehmen nutzt Microsoft Office 365.
Das Unternehmen verfügt über eine benutzerdefinierte App für die Verwaltung und Verfolgung von Passagiergepäck. Die App nutzt Microsoft Dataverse.
Bei Flügen, die länger als vier Stunden dauern, erhalten die Passagiere eine Mahlzeit. Die Kunden können bei der Reservierung eine Mahlzeit auswählen und die Mahlzeiten als Kundenpräferenz speichern.
Das Unternehmen bietet zwei Arten von Mahlzeiten an: Standard und vegetarisch. Die Mahlzeiten können vorübergehend nicht verfügbar sein. Die Fluggesellschaft erwägt, weitere Mahlzeitentypen anzubieten, z. B. glutenfreie und natriumarme Optionen.
Das Unternehmen verwendet Checklisten für Reservierungen in Papierform, um sicherzustellen, dass alle Schritte für eine Reservierung vollständig sind.
Das Unternehmen bedient sich zur Wartung der Flugzeuge von Zulieferern.
Umwelt
Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Mitarbeiter bei allen Microsoft-Anwendungen anmelden können, indem Sie einen Satz Anmeldedaten pro Mitarbeiter verwenden.
Minimierung des Einsatzes von Drittanbieterprodukten und kundenspezifischen Entwicklungen.
Reduzieren Sie das Anrufaufkommen beim Kundensupport, indem Sie häufige Probleme automatisch vom System lösen lassen.
Die Sicherheitsregel für Agenten muss die Berechtigungen der Standard-Sicherheitsrolle Kundendienstmitarbeiter enthalten.
Probleme als Fälle protokollieren. Das Vorgangsformular muss je nach Art des Vorgangs unterschiedliche Abschnitte enthalten. Fügen Sie eine benutzerdefinierte Entität mit dem Namen "Sitze" ein und gewähren Sie Agenten Zugriff auf diese Entität.
Das Layout für die Anwendungsnutzung sollte rollenspezifisch sein.
Agenten
Sie müssen das Format standardisieren, in dem die Agenten die Telefonnummern der Kunden eingeben.
Die Agenten brauchen eine Lösung, die die Checklisten für Reservierungen auf Papier ersetzt.
Die Agenten benötigen Dashboards, die eine aktuelle Zählung aller Reservierungen für das Unternehmen anzeigen.
Agenten brauchen eine Möglichkeit, Reservierungsprobleme zu verfolgen.
Die Agenten benötigen einen visuellen Indikator in der Benutzeroberfläche, um den Buchungsschritt zu bestimmen und dem Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
Die Vermittler benötigen verschiedene Versionen von Stornierungsrichtlinien, die sie ihren Kunden schicken können. Eine Version muss innerhalb des Systems steuerbar sein.
Die Agenten müssen sehen, welche Gepäckstücke zu den einzelnen Passagieren gehören, und dann die Gesamtzahl im Passagierdatensatz addieren.
IT
Das IT-Personal benötigt eine mobile Lösung, um IT-Fälle ganz oben im Menü zu sehen, da dies ihr Hauptaugenmerk ist.
Das IT-Personal benötigt ein System, das eine einfache Navigation zu aktiven Fällen ermöglicht.
IT-Spezialisten wollen Power BI-Berichte entwerfen. Sie müssen die zugrunde liegenden Tabellenbeziehungen des Systems verstehen.
IT-Spezialisten brauchen eine Lösung, die visuell und nicht textbasiert ist, damit sie ihre Aufgaben schnell erledigen können.
Verwaltung
Das Management verlangt paginierte Berichte für die Beteiligten.
Die Geschäftsleitung möchte Vielfliegern einen besseren Service bieten, wenn diese anrufen.
Manager müssen alle Kunden-Dashboards ganz oben in ihrem Menü auf ihrem mobilen Gerät sehen.
Wartung
Wartungsbeauftragte dürfen keinen Zugriff auf den Dynamics 365-Kundendienst haben. Die Supervisoren müssen in der Lage sein, mit dem Vertragsteam über Verträge zu kommunizieren.
Lieferanten von Flugzeugwartungen dürfen nur die Berechtigung haben, ihre Rechnungen und Quittungen einzusehen und hochzuladen.
Verträge mit Wartungsfirmen müssen in Dynamics 365 Customer Service gespeichert werden.